Отзывы о компании FromFactory

• 14/ февр. 2020Комментарий продавца

  Благодарим за пять звезд!

Спасибо за внимае и обслуживание!
Как можно больше вам благодарных клиентов и активных продаж!!!

• 14/ февр. 2020Комментарий продавца

  Валентина, благодарим за оценку! Ваш отзыв очень ценен для нас. Надеемся на дальнейшее, такое же, приятное сотрудничество :)

• 14/ февр. 2020Комментарий продавца

  Юрій, дякуємо за найвищу оцінку нашої роботи!

цена соответствует, отправка в срок

• 14/ февр. 2020Комментарий продавца

  Спасибо, Татьяна, за высокую оценку! Приятных покупок :)

Заказ не состоялся, деньги вернули на следующий день.
Оформляла заказ с бесплатной доставкой от Justin. 21.12. заказ оплатила, и только 23.12. компания написала письмо на электронную почту с вопросом "Актуален ли заказ ?" , странный вопрос, если заказ был оплачен.
24.12.менеджер компании перезвонила и сказала, что в моем случае бесплатной доставки нет, объясняя, что я уже использовала услугу бесплатной доставки, которая предоставляется всего один раз. Предложила альтернативную платную доставку. От заказа отказалась, после чего в свой адрес услышала, что из за меня у людей много работы, ведь мой заказ собрали, отправили курьера на почту, а теперь снова расформировывать.
Позже вечером на электронную почту прислали подробное объяснение, почему бесплатная доставка не состоялась ( и это косяки сайта пром.юа), но неприятный осадок остался.
Желаю менеджеру, которая общалась со мной по телефону быть более компетентной в своей работе, изучить официальные правила акции Бесплатной доставки prom

• 24/ дек. 2019Комментарий продавца

  Добрый День!
  Абсолютно верно Вас проконсультировал менеджер. Вы, как участник акции должны изучать правила ее проведения, согласно словам менеджера тех. поддержки Джастина, доступна только одна бесплатная доставка на одного человека на портале Prom.ua у любого продавца. То есть видимо вы уже делали ранее заказы по этой акции на портале Prom.ua, вот поэтому и доставка платная. Вообще, мы как продавец на данном портале никак не можем повлиять на этот процесс, наш магазин официально участвует в этой акции и это видно по маркировке на наших товарах. Бесплатная доставка присваивается автоматически в момент формирования заказа, мы никаким образом не можем ее отменить или добавить. Если она присваивается автоматически или не присваивается - то это процесс который производит портал Prom.ua и компания Джастин, но никак не рядовой продавец.
  К чему нам обделять Вас бесплатно доставкой, мы заинтересованы чтобы заказов было как можно больше, как можно довольных клиентов и если им полагается бесплатная доставка - нам это только плюс, но если она по каким-либо причинам не работает не по нашей вине, как мы можем нести за это ответственность.
  И как это характеризует нашу компанию, как "плохую" по Вашим словам. Это не объективная оценка, для большей информации Вам нужно обратиться и проконсультироваться в компанию Джастин.
  Как продавцы, мы всегда связываемся с клиентами, отправляем моментально реквизиты на оплату (если реквизиты отправлены - это говорит о том, что заказ есть в полной комплектации), предоставляем полную и подробную информацию о товаре с всегда актуальными ценами, в Вашем случае так и было, но Вы пишите огромный отзыв и называете нас обманщиками из-за акции, которую некачественно производит компания Джастин.
  Спасибо.

• 24/ дек. 2019Олена

  а вы прочитайте внимательно официальные правила акции, и не путайте людей своей некомпетентностью, с чего вы взяли, что можно сделать только один заказ ? где подтверждение ваших слов ?
  в ссылке официальные правила акции http://support.prom.ua/documents/1258
  где четко и понятно прописано "Акція діє з 2 грудня до 31 грудня включно, за київським часом. Кількість відправлень з безкоштовною доставкою на одного покупця необмежена. " Хочется обратить ваше внимание на предложение "Кількість відправлень з безкоштовною доставкою на одного покупця необмежена."

• 24/ дек. 2019Олена

  и после первого звонка от вас, я звонила менеджерам компании Джастин, где мне объяснили, что я могу заказывать неограниченное количество заказов с бесплатной доставкой, а вы утверждаете про какую то одну посылку, дайте ссылку на правила, где написано про одну бесплатную доставку.

• 24/ дек. 2019Комментарий продавца

  Да, все верно, мы читали правила, как только эта акция появилась, поэтому выше написано "по словам Менеджера" который обслуживает продавцов, таких как мы. Сейчас менеджеру уже направлены казусы, в которых бесплатная доставка не привилась по непонятным причинам. И он до сих пор не может дать четкого ответа почему так происходит, отправил наш вопрос в технический отдел. Так как такая ситуация происходит не только у Вас, а через раз.
  Вся эта дискуссия про работоспособность акций от Джастин и Пром в конечном итоге никакого отношения не имеет к работе нашего магазина. Но Вы почему-то решили поставить плохую оценку именно нашему магазину. Еще раз повторяемся, что на этот процесс мы никак не можем повлиять, так как не мы разработчики портала Prom.ua, не мы инициаторы акции, мы просто продавцы, которые подключились к акции, работа же этой акции и ее дееспособность обеспечивается на стороне других компаний. С которыми мы ведем переговоры по причине не работы их сервисов. Вот это мы и пытаемся Вам сказать. Если Вы хотите, мы можем дождаться решения технических проблем со стороны компании Джастин и отправить Вам заказ по бесплатной доставке, если они устранят проблему.
  Скажите, у Вас есть какие-то замечания касательно:
  - рабочего времени компании FromFactory
  - актуальности товаров
  - актуальности описания
  - актуальности наличия и цен
  - Скорости ответа и реагирования на Ваши вопросы
  - и другие любые аспекты которые действительно зависят от нас ?
  Спасибо

Отправили когда я сама напомнила

• 14/ февр. 2020Комментарий продавца

  Рита, благодарим за Вашу оценку! Хотим извиниться за сложившуюся ситуацию. Сейчас очень большое количество заказов, но мы будем стараться обрабатывать их ещё более оперативно! Спасибо за понимание!

все пришло таким как на картинке. к качеству нет претензий. хорошо упаковано, ничего не пострадало. сниму одну звезду только за сервис. сначала не присылали долго реквизиты, пришлось самой писать через 3 дня и просить. потом долго не отправляли. потом не присылали ттн. в век конкуренции в интернете - плохой подход. клиенты могут просто уходить к более расторопным

• 15/ февр. 2020Комментарий продавца

  Юлия, спасибо что нашли время оценить работу нашего магазина! Сейчас очень большой поток заказов, поэтому могла произойти подобная ситуация. Но мы приносим свои извинения, постараемся работать ещё более оперативно. Спасибо за терпение и понимание!

В наличии весь товар, связались быстро. Быстрая отправка. Спасибо за хороший сервис

• 15/ февр. 2020Комментарий продавца

  Кристина, благодарим за наивысшую оценку! Мы очень рады, что вы остались довольны сотрудничеством с нами :) Приятных покупок!

Всё ок. Спасибо. Буду работать с вами ещё.

• 15/ февр. 2020Комментарий продавца

  Наталья, благодарим за высокую оценку! Приятных Вам покупок :)

Спасибо за быстрый ответ

• 15/ февр. 2020Комментарий продавца

  Наталья, благодарим за оценку! Приятных покупок :)